سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على اختياركم "قصر الدلمون" للذهب والمجوهرات الثمينة كوجهة التسوق الخاصة بكم. نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن عملية الشراء.
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا المعروضة على موقعنا الإلكتروني مطابقة للوصف المضاف ولا يوجد أي اختلاف في الجودة الموصوفة.
الإرجاع:
1.1 حسب أنظمة وزارة التجارة، لا تُسترجع المجوهرات إلا في حال وجود خلل في المنتج. في حال وجود خلل، يمكنك خلال 24 ساعة من استلامك المنتج استرجاعه من خلال الفرع الرئيسي أو الاتصال بنا لمعالجة الأمر.
1.2 يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه مصحوبًا بجميع عبواته الأصلية وعلاماته وشهاداته وأي ملحقات إضافية تم تضمينها عند الشراء.
1.3 تحتفظ "قصر الدلمون" بالحق في رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا أي من المكونات الأصلية.
1.4 لا يُقبل إرجاع المنتجات المباعة خلال العروض الترويجية التي تتضمن خصومات أو تخفيضات.
1.5 إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، مخصومًا منه أي رسوم شحن أو تسليم.
1.6 قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 21 يومًا لإيداعه في حسابك. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
الاستبدال:
2.1 يحق لك استبدال أي منتج تم شراؤه من "قصر الدلمون" خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل، ومرفقًا بإيصال البيع أو الفاتورة الأصلية.
2.2 يجب أن يكون المنتج المُستبدل مصحوبًا بجميع ملحقاته الأصلية، بما في ذلك العلامات والشهادات والتغليف.
2.3 يحق لـ"قصر الدلمون" رفض الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا أي من المكونات الأصلية.
2.4 إذا كان المنتج المستبدل ذو قيمة أعلى من المنتج الأصلي، يجب دفع فرق السعر.
2.5 إذا كان المنتج المستبدل ذو قيمة أقل، سيتم تقديم بطاقة قسيمة بقيمة فرق السعر أو تعويضك بفرق السعر، دون احتساب رسوم الشحن أو التسليم.
2.6 يعتمد الاسترداد أو الاستبدال على توافر المنتج المطلوب. إذا لم يكن المنتج متوفرًا، سيتم منحك خيار اختيار منتج آخر أو استرداد أموالك.
الاستثناءات:
3.1 في حال وجود خطأ مطبعي في بيانات المنتج لا يتطابق مع المنتج المباع، يُخيّر العميل بين الحصول على تعويض بنسبة لا تتجاوز 10% من المبلغ المدفوع، أو إعادة المنتج واسترداد كامل المبلغ.
3.2 لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بأي شكل من الأشكال إلا إذا كانت معيبة.
3.3 قد تختلف سياسات الإرجاع والاستبدال للمنتجات حسب العروض الترويجية أو التخفيضات. يجب إعلام العميل بهذه المعلومات وقت الشراء.
الإجراءات:
4.1 للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 966509659374+، وتقديم تفاصيل الشراء وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
4.2 سيقوم أحد أعضاء فريق دعم العملاء بإرشادك خلال عملية إرجاع المنتج أو استبداله وتزويدك بتفاصيل العملية.
4.3 ستكون مسؤولاً عن دفع تكلفة الشحن أو التوصيل لـ"قصر الدلمون" لأي بضائع يتم إرجاعها أو استبدالها، ما لم يكن المنتج معيبًا.
4.4 "قصر الدلمون" ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ نتيجة إعادة البضائع لاستبدالها أو استرداد ثمنها.
يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد والاستبدال هذه قد تخضع للمراجعة في أي وقت بناءً على تغيير لوائح الشركة والدولة. كما أنها قد تختلف من بلد إلى آخر.
